Trocas e Devoluções

Na Zinom Shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação ou pelo WhatsApp (12) 99230-2953.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias.

Após análise da equipe, poderemos realizar:

* Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;

* Envio de um novo produto;

* Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou desgaste natural.

Produto avariado no transporte

Se o produto chegar danificado, recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Caso identifique qualquer avaria, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:

* Esteja limpo e sem sinais de uso;

* Seja devolvido na embalagem original, sempre que possível;

* Esteja acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Custos de envio

* Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Zinom Shop.

* Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução também será realizada sem custos para o cliente, conforme previsto na legislação.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Telefone:

(12) 99230-2953